El derecho a la reversión del pago aplica sólo para compras realizadas a través nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero que pagó en su compra le informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
a. Presentar una reclamación formal por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
b. Encontrarse e indicar alguna de las causales descritas por ley, es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
• Cuando hayas sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
• Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
• Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
• Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.
c. Indicar el valor por el que se solicita la reversión, así como la información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
d. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el literal b. En este caso deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los productos respecto de los cuales solicita la reversión y el valor por el cual solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.
e.La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los diez (10) días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
f. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la compra, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a AGAVAL S.A es el titular.
g. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o si lo prefiere, enviarlo hasta las instalaciones de AGAVAL S.A en este caso, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete ya que ello varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre.
h. El consumidor deberá devolver el producto a AGAVAL SA en las mismas condiciones en que lo recibió.
i. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
j. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y AGAVAL S.A haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el comprador deberá devolver los recursos directamente a AGAVAL SA.
En todo caso se advierte que la información de la compra le será nuevamente cargada y de forma definitiva, cuando una autoridad administrativa o jurisdiccional decida que era improcedente la reversión, lo que puede suceder cuando se compruebe que no se presentaba la causal alegada.
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