Condiciones de venta y devolución

Contamos con una política comercial de cambios -diferente a las garantías- en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio o devolución, estas solicitudes deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario (Ropa exterior, calzado, tenis) o 10 días calendario (Electrodomésticos), contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.

• Se puede solicitar el cambio del producto en los primeros 10 días hábiles después de la entrega del producto.

• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.

La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía, por higiene y seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de ropa interior (panty, fajas, bóxer, pantaloncillos) y calcetines, para el cambio de electrodomésticos es condición que no hayan sido abiertos o violentados los sellos del empaque y que conserven su sellado y embalaje original; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía. Para realizar un cambio o devolución el cliente debe ir a “Ayuda” en la parte superior derecha de la página, dar click en “Solicitud de Cambios” y luego diligenciar el formulario o presentarse con la factura y el producto en las tiendas físicas de AGAVAL. Si presenta dudas con el procedimiento debe comunicarse con el personal de servicio al cliente al (4) 444 4999 ext 501.

Es importante tener en cuenta que después de aceptada la solicitud de cambio se generará un bono por el valor pagado con el cual, el cliente deberá escoger en la página de AGAVAL el producto de su preferencia.

Los costos de envío por cambio y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador; luego de presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.

En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, AGAVAL le devolverá al cliente el valor total pagado. Este reembolso se realizará en un plazo no superior de 30 días calendario a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente, pues se realizará a este.