En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en este sitio web en el vínculo “PQRS”.
De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía legal, se debe informar el daño que tiene el producto, y la fecha de compra y poner el bien a disposición de AGAVAL; para estos efectos puede ser que Agaval recoja el producto en el domicilio del cliente sin costo o llevar el producto a una de las tiendas físicas.
Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de AGAVAL al teléfono 444 49 99 ext. 501 o al correo electrónico contactenos@agaval.com.co. No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley. Tenga en cuenta que de conformidad con el régimen legal procede en primer lugar la reparación.
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